Настоящий Публичный Договор – оферта на оказание платных услуг ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651), (далее – «Договор – оферта») в соответствии со ст. 435, ст. 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц, желающих получить медицинские (косметологические) услуги, предусмотренные выданной на имя ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) лицензией на осуществление медицинской деятельности, а также иные услуги, предусмотренные Прейскурантом.
Настоящий Договор – оферта действует до тех пор, пока ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) не разместит на своем сайте измененную редакцию договора, либо таким же образом не заявит о прекращении действия настоящего договора.
(В соответствии со ст. 440 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока). Акцептом настоящего договора считается подписанная Клиентом (его Законным представителем) Заявка на оказание платных услуг (Приложение 1).
При толковании настоящего Договора – оферты применяются следующие термины и определения.
«Акцепт» - подписание Клиентом/Пациентом Заявки на присоединение к Договору – оферте, подтверждающее его полное и безоговорочное согласие заключить договор с Клиникой в порядке и на условиях, определенных офертой. Акцепт означает, что Клиент/Пациент получил исчерпывающую информацию об оказываемых Клиникой услугах, что он ознакомлен и согласен со всеми положениями и условиями Договора - Оферты. «Абонемент» - персональная карта, дающая Клиенту/Пациенту право на бронирование и использование услуг, предоставляемых Клиникой, на определенной территории с ограничениями по количеству посещений и периоду его действия. «Законный представитель» - один из родителей Клиента/Пациента в возрасте до 18 лет. Любое упоминание в Договоре – Оферте Клиента равнозначно упоминанию его Законного представителя (для Пациентов в возрасте до 18 лет). «Заявка на оказание платных услуг» - документ, конкретизирующий условия Договора-оферты применительно к каждому Клиенту/Пациенту, в котором Клиент/Пациент своей подписью подтверждает полное и безусловное присоединение к указанному договору. Заявка состоит из «паспортной» части, где указываются фамилия, имя, отчество, дата рождения Клиента/Пациента, паспортные данные, регистрация по месту жительства, номер телефона, адрес электронной почты. (Для несовершеннолетних Клиентов/Пациентов дополнительно указываются персональные данные Законного представителя: фамилия, имя, отчество, родственные отношения по отношению к Клиенту/Пациенту). В следующей части Заявки указываются должность специалиста, оказывающего услугу, его фамилия, имя, отчество, номер медицинской карты (для медицинских услуг). В третьей части Заявки описывается предмет договора: дата оказания услуги, ее наименование, стоимость, условия оплаты (сертификат, рассрочка).
В разделе Заявки «Особые отметки» указываются: применяемые льготы, скидки, акции, иные особенности договора оказания платных услуг, включая, но не ограничиваясь, отказ от применения отдельных положений Договора-оферты в части предоставления Клинике права рекламных рассылок по электронной почте и использования изображения Пациента в рекламных целях путем собственноручной записи на обоих экземплярах Заявки. Заявку подписывают Клиент/Пациент и представитель Клиники. Факт оказания услуги отражается в последнем разделе Заявки, подтверждается подписью Клиента/Пациента, который указывает также дату получения услуги. «Клиент»- физическое лицо, имеющее намерение получить платные немедицинские услуги лично в соответствии с Прейскурантом. К отношениям с участием Клиента применяется Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей». «Клиника» - ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651). «Комплекс» - описание программы обслуживания, включающее наименование услуг, их объем (количество процедур), дополнительные льготы (бонусы), при необходимости - иные условия, отличающие его от других программ обслуживания в составе услуг, включенных в Прейскурант. «Медицинские услуги» – услуги по доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи, оказываемые в амбулаторных условиях по медицинскому массажу, сестринскому делу, сестринскому делу в косметологии, дерматовенерологии, косметологии. «Немедицинские услуги» - услуги, не предусмотренные Лицензией на осуществление медицинской деятельности, включенные в Прейскурант, в том числе относящиеся к косметическим услугам (возможны, но не обязательны - косметический массаж лица, тела, отдельных его частей, выполнение косметических масок, косметические услуги по уходу за телом, обертывания тела либо его отдельных частей, косметический татуаж, камуфляжный татуаж рубцов, шрамов, морщин, растяжек, художественная татуировка и др.) «Платные медицинское услуги» – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании заключенных с Клиникой договоров, в том числе договоров, договоров, заключенных в пользу третьих лиц (Пациентов). «Пациент» - физическое лицо, являющееся потребителем медицинских услуг в соответствии с выданной ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) лицензией на осуществление медицинской деятельности. К отношениям с участием Пациента применяется Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан» и Федеральный закон «О защите прав потребителей». «Правила оказания платных медицинских услуг» – Правила предоставления платных медицинских услуг ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651). «Публичный Договор – Оферта на оказание платных услуг»- договор, который в соответствии с ч. 2 ст. 437 и ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) является публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц, желающих получить платные медицинские услуги, предусмотренные выданной на имя ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) лицензией на осуществление медицинской деятельности, а также иных немедицинских услуг, предусмотренных Прейскурантом. Договор, заключенный между Клиентом/Пациентом и Клиникой путем Акцепта Публичного Договора – оферты, по своей правовой природе, является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) согласно ст. 429.4 ГК РФ. Предметом Договора-Оферты является готовность Клиники оказать Клиенту/Пациенту услуги по его требованию в порядке (объеме и сроки), указанные в Прейскуранте, при этом Клиент/Пациент имеет право требовать оказания таких Услуг. «Прейскурант» – утвержденный приказом директора ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) перечень оказываемых услуг и их стоимости. Действующая редакция Прейскуранта размещается на сайте Клиники, а также на информационной стойке («ресепшен»). «Сайт Клиники» – Интернет-сайт Клиники, находящийся по адресу https://laserproclinic.ru/ijevsk. «Сертификат» – документ, оформленный на бумажном носителе (пластиковая карта), подтверждающий обязательство Клиники оказать предъявителю Сертификата услуги на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата. «Услуги» – медицинские и немедицинские услуги, предусмотренные актуальной редакцией Прейскуранта.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Клиника обязуется оказать Клиенту/Пациенту платные услуги в соответствии с Заявкой на оказание платных услуг, подтверждающей присоединение Клиента/Пациента к Договору -оферте, а Клиент/Пациент обязуется оплатить стоимость указанных услуг в порядке и на условиях, указанных в настоящем договоре.
1.2. Договор-Оферта считается заключенным с даты Акцепта Клиентом/Пациентом Оферты (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ ). Датой Акцепта является дата подписания Заявки обеими Сторонами при личном присутствии Клиента/Пациента в Клинике.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
ЗАВЕРЕНИЯ КЛИЕНТА/ПАЦИЕНТА
2.1. Подписав Заявку на присоединение к Договору – оферте (акцептовав договор), Клиент/Пациент подтверждает, что:
1) Является полностью право - и дееспособным.
2) Его решение присоединиться к Договору –Оферте является добровольным и осознанным, принятым при наличии достаточного времени для его осмысления.
3) Осознает свои права и риски, связанные с заключением и исполнением Договора-Оферты.
4) Предоставленные им персональные данные являются полными и достоверными; принимает на себя всю ответственность в случае, если указанные данные окажутся неполными/недостоверными/неточными.
5) Принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками, неточностями в предоставленной информации, необходимой для осуществления оплаты по Договору.
6) Ознакомился с ограничениями и обязательными условиями, предъявляемыми к Клиенту/Пациенту в соответствии с выбранной им услугой, подтверждает свое соответствие им на момент Акцепта Оферты.
7) Дает согласие на обработку персональных данных Клиента/Законного представителя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. «О персональных данных» № 152-ФЗ.
2.2. Клиент/Пациент обязан:
1) Ознакомиться с порядком и условиями предоставления платных услуг, изложенных в Положении об оказании платных услуг, ознакомиться с содержанием Договора-оферты, уточнить все неясные для себя вопросы у специалистов Клиники.
2) При обращении за услугой Клиента/Пациента в возрасте старше 18 лет предоставить документ, удостоверяющий личность Клиента/Пациента (паспорт).
При обращении за услугой Клиента/Пациента в возрасте от 14 до 18 лет – документы, удостоверяющие личность Клиента/Пациента и его Законного представителя (паспорт).
При обращении за услугой для Клиента/Пациента в возрасте до 14 лет Законный представитель обязан предоставить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка.
3) Предоставить администратору персональные данные Клиента/Пациента и/или Законного представителя (адресе проживания, номере телефона, адресе электронной почты); в случае отказа предоставить адрес электронной почты в последующем ответы на все обращения Клиента/Пациента вручаются при личной явке, либо отправляются почтовой связью или по указанному им адресу электронной почты.
4) Оплатить стоимость услуг (включая расходные материалы) в порядке, предусмотренном настоящим договором.
5) Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать Правила внутреннего распорядка.
6) После получения услуги в специальном разделе Заявки сделать отметку, подтверждающую факт оказания услуги, а также ознакомление с информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство (для медицинских услуг); подтвердить указанную запись своей подписью. О наличии замечаний/претензий указать в графе «Примечания».
При отсутствии записи Клиента/Пациента о принятии оказанных ему услуг последние считаются принятыми надлежащим образом - качественно и в полном объеме.
7) Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим договором, Правилами оказания платных услуг, а также иные обязанности, предусмотренные нормативными правовыми актами.
2.3. Пациент, получающий платные медицинские услуги, обязан:
1) Сообщить врачу полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья до оказания медицинской услуги, выключая информацию о системных заболеваниях (анамнез). Предоставить врачу результаты предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) (при необходимости, в случае наличия у Пациента указанных документов), а также сообщить все известные ему сведения о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях на лекарственные средства, об имеющихся заболеваниях, о применяемых в настоящее время лекарственных препаратах и биологически активных добавках, о вредных привычках, а также иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения и его результаты.
Перечисленные сведения Пациент обязан сообщить в устной форме, либо отразить в Анкете, заполняемой при первичном обращении. Отсутствие в перечне заболеваний, указанных в Анкете какого-либо заболевания, имеющегося у Пациента, не освобождает его от обязанности сообщить об этом заболевании (состоянии).
В случае не предоставления имеющихся у Пациента данных, относящихся к состоянию его здоровья, либо предоставления недостоверных данных Клиника не несет ответственности за результаты лечения и возможный ущерб здоровью Пациента, вызванный данными обстоятельствами.
2) Рассказать обо всех курсах оказания медицинских услуг в области аналогичной зоны (перечне услуг, их давности, эффективности/отсутствии эффекта), подробно изложить свои жалобы, описать цель оказания услуги, ее ожидаемый результат.
3) Ознакомиться с содержанием информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (далее- «ИДС»), задать врачу вопросы, возникшие при ознакомлении с ИДС, подписать данный документ до выполнения манипуляций/процедур.
4) Ознакомиться с Планом лечения: перечнем услуг (процедур/ манипуляций), общим сроком выполнения, периодичностью, продолжительностью, стоимостью, оценить свои финансовые возможности, принять добровольное и осознанное решение о необходимости получения предложенного лечения (курса, комплекса услуг).
5) Выполнять требования специалистов Клиники по подготовке к оказанию медицинских услуг (включая, но не ограничиваясь, сдачу рекомендованных анализов, выполнение клинико-диагностических обследований, соблюдение ограничений в питании и/или образе жизни (если таковые установлены) и др.
6) Выполнять все медицинские предписания, назначения, рекомендации лечащего врача, не пропускать контрольных осмотров, незамедлительно сообщать о любых осложнениях, предоставлять врачу полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья на всех этапах лечения.
7) В случае претензий относительно качества оказанных услуг отразить их в графе «Примечания» Заявки на оказание платных услуг.
2.4. Пациент имеет право:
1) На получение от врача в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской услуги, связанным с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинских услуг.
2) На самостоятельное принятие решения о необходимости оказания платной медицинской услуги согласно информации, предоставленной врачом (непосредственно медицинская услуга) и администратором Клиники (в части стоимости услуги).
3) На получение сведений о квалификации и сертификации специалистов Клиники (на основании письменного запроса), на выбор лечащего врача, а также на замену врача другим специалистом такой же специальности (при его наличии в штате Клиники).
4) На защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
5) На отказ от медицинского вмешательства.
6) На перенос даты и времени оказания ранее согласованной медицинской услуги.
7) На получение заверенных Клиникой выписок из медицинской документации.
8) На ознакомление с медицинской документацией;
9) На отказ от применения отдельных положений Договора-оферты в части предоставления Клинике права рекламных рассылок по электронной почте и использования изображения Пациента в рекламных целях путем собственноручной записи на обоих экземплярах Заявки в строке «Особые отметки».
10) Подарить/передать иным способом сертификат/абонемент другому физическому лицу, которое будет являться Держателем сертификата/абонемента со всеми правами Клиента/Пациента по настоящему договору в порядке, предусмотренном Положением о сертификате и Положением об абонементе ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) (Приложение № 2 и № 3 к настоящему Договору).
11) На пользование иными правами в соответствии с настоящим договором, Правилами оказания платных услуг, иными нормативными правовыми актами.
2.5. Клиника обязана:
1) Проинформировать Пациента до заключения договора о возможности получения вне ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2) Своевременно и качественно, с соблюдением требований действующего законодательства оказать Клиенту/Пациенту согласованные с ним медицинские и/или прочие услуги в согласованные с Клиникой сроки.
3) При оказании медицинских услуг использовать сертифицированное оборудование и сертифицированные расходные материалы, изделия медицинского назначения.
4) Привлекать медицинских работников только с подтвержденной квалификацией, дающей право на оказание медицинских услуг соответствующего профиля.
5) При оказании медицинских услуг (в том числе при установлении плана обследования и лечения Пациента) руководствоваться действующими порядками оказания медицинских услуг и стандартами, утвержденными Министерством здравоохранения РФ, а также в случаях, предусмотренных законом, клиническими рекомендациями.
6) Соблюдать необходимый санитарно-гигиенический и противоэпидемический режим.
7) Уважительно и гуманно относиться к Клиенту/Пациенту.
8) В доступной форме информировать Пациента о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
9) Информировать Пациента о возможных последствиях отказа от медицинского вмешательства. В случае, если Пациент принял решение отказаться от оказания медицинских услуг, врач обязан сделать соответствующую запись в медицинской документации и предложить Пациенту поставить под этой записью свою подпись; одновременно врач обязан удостоверить своей подписью вышеуказанную запись об отказе Пациента от медицинского вмешательства и разъяснении последствий этого отказа. В случае отказа от подписи лечащий врач обязан сделать об этом соответствующую отметку в медицинской карте.
10) Вести медицинскую документацию в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
11) Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим договором, Правилами оказания платных услуг, а также действующими нормативными правовыми актами.
2.6. Клиника имеет право:
1) Приступить к оказанию платных медицинских услуг только после предоставления Пациентом всех необходимых документов, сдачи анализов (при необходимости), результатов клинико-диагностических обследований (при необходимости), а также после полной оплаты указанных услуг, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором или соглашением сторон. Клиника вправе отказать Пациенту в оказании платной медицинской услуги в случае отказа от подписания Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
2) Требовать от Клиента/Пациента бережного отношения к имуществу Клиники, соблюдения Правил внутреннего распорядка.
3) Привлекать третьих лиц, имеющих соответствующую (документально подтвержденную) квалификацию, необходимую для оказания Пациенту платных медицинских услуг соответствующего профиля.
4) В случае возникновения неотложных состояний, в том числе угрожающих жизни и здоровью Пациента, когда его состояние не позволяет ему выразить свою волю в виде информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи.
5) Оказывать медицинские услуги Пациенту, не указанные в Заявке на оказание платных медицинских услуг, если неоказание таких услуг составляет угрозу жизни и здоровью Пациента, и необходимость их оказания вызвана жизненными показаниями.
6) По решению лечащего врача изменить согласованный с Пациентом/Законным представителем план (метод) лечения в целях достижения наиболее эффективного результата, а также в случаях, когда выполнение услуг в соответствии с планом лечения невозможно по объективным причинам.
7) Перенести дату и время оказания медицинской услуги в случаях выявления у Пациента устранимых противопоказаний, отсутствия лечащего врача по уважительной причине (болезнь, командировка, отпуск и др.), о чем заблаговременно уведомить Пациента/Законного представителя по телефону, указанному им при заполнении медицинской карты (либо в Заявке). В случае, невозможности дозвониться до Пациента/Законного представителя по указанном им номеру телефона отправить соответствующее СМС- сообщение на номер телефона, который он указал при заполнении его анкетных данных.
Пациент/Законный представитель предоставляет Клинике право сообщать информацию о противопоказаниях по указанному им телефону.
8) В случаях, предусмотренных пунктом 12.3, отказать Пациенту в оказании медицинской услуги лечащим врачом, при наличии возможности заменив его на другого лечащего врача, либо при отсутствии такой возможности отказать в оказании медицинской услуги.
9) Разместить в местах общего пользования, врачебных кабинетах, процедурных, манипуляционных кабинетах камеры видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности посетителей и персонала Клиники, контроля качества оказания медицинских услуг, соблюдения прав Клиентов/Пациентов. Видеозапись является собственностью Клиники и может быть предоставлена только по запросам органов государственной власти, правоохранительных органов, судов в случаях, предусмотренных законом. Клиент/Пациент согласен на использование видеозаписи в качестве доказательства в случаях возникновения споров о нарушениях его прав, в том числе претензий о качестве оказанных услуг.
10) При отсутствии возражений Клиента/Пациента использовать изображение его тела/части тела в рекламных целях на условиях, указанных в разделе 10 настоящего договора.
11) Вести запись телефонных разговоров с Клиентами/Пациентами в целях контроля качества предоставляемой им информации. Клиент/Пациент соглашается на использование данной записи в качестве доказательства при рассмотрении споров, касающихся предоставленной по телефону информации. Аудиозаписи являются собственностью Клиники, которая самостоятельно определяет сроки и порядок их хранения. Аудиозаписи могут быть предоставлены только правоохранительным и иным органам государственного контроля, а также судам в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
12) Направлять информацию о Пациенте (состоянии его здоровья, ответы на его запросы, справки, копии медицинских документов и др.) по адресу электронной почты, указанному Пациентом в Заявке и/или согласии на обработку персональных данных и/или заявлении, а также в любом обращении Пациента на сайт Клиники либо на ее электронный адрес.
13) В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному времени получения услуги, перенести или отменить срок получения услуги.
14) Осуществлять реализацию сертификатов, абонементов в соответствии с условиями, указанными в настоящем Договоре-Оферте.
3. ДАТА И ВРЕМЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
ПОРЯДОК ИХ ИЗМЕНЕНИЯ
3.1. Дата и время оказания услуги согласовываются сторонами в момент записи Клиента/Пациента на прием к специалисту Клиники.
3.2. Изменение даты и/или времени оказания услуги производится по соглашению сторон (как правило, по телефону).
3.3. Клиент/Пациент вправе изменить дату и/или время оказания услуги, предупредив Клинику не менее, чем за 12 часов.
3.4. Клиника вправе при возникновении технических и/или технологических причин, либо в связи с непредвиденным отсутствием специалиста, а также по иным уважительным причинам изменить дату и/или время оказания услуги, о чем извещает Клиента/Пациента по номеру телефона, указанному в Заявке. Извещение считается полученным, если информация была передана в виде голосового сообщения, либо в виде СМС. Если Клиент/Пациент не согласовывает предложенные Клиникой варианты даты и/или времени оказания услуги, настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Клиента/Пациента. В случае внесения Клиентом/Пациентом предварительной оплаты Клиника обязана возвратить уплаченную им сумму в порядке, предусмотренном п. 12.1 настоящего договора и Положением о сертификате и абонементе ИП ЖУКОВА ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА (ИНН 561506271922, ОГРН 326565800087651) (Приложение № 2 и № 3 к настоящему Договору).
3.5. Дата оказания услуги может быть перенесена в случае выявления у Пациента медицинских противопоказаний к лечению, которые устанавливаются лечащим врачом при осмотре Пациента и/или на основании предоставленных им результатов обследования.
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ИХ ОПЛАТА. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ
